أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 24 ساعة عمل من تاريخ استلامها ما دام أنه لم يتم استخدامها أو فتحها وان تكون جميع
المنتجات بحالتها الاصلية وغير مستخدمة مع كافة الملصقات الأصلية وطرد التغليف وان تكون في العبوة الاصلية، لا يمكن استرجاع جزء
من الطلب او بعض الأصناف فقط، يقبل استرجاع كامل الطلب فقط، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والارجاع الا اذا كان الخطأ
من قبل المتجر
• في حال وجود ضرر او تلف في المنتج عند الاستلام، او خطأ في الطلب، في حال ثبوت الخطأ او التلف يتم استبدال المنتج كما
يحق للمتجر طلب اثبات على هذا الضرر او التلف ورقم الطلب وتفاصيل المشكلة وان يتم التواصل معنا عبر وسائل الاتصال
الموضحة في المتجر
• يجب على العميل تسليم الطلب المسترجع لأقرب فرع لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلامة للطلب وعليه إبلاغ
المتجر
ثانياً : في حال عدم توفر المنتج بعد إتمام الطلب
في بعض الحالات النادرة، قد يتم طلب منتج يظهر كمتوفر في المتجر بينما هو غير متوفر فعليًا في المخزون في هذه الحالة نلتزم بالآتي يتم إبلاغ العميل في أسرع وقت ممكن عبر وسيلة التواصل المسجلة (واتساب / اتصال / بريد إلكتروني)
يمنح العميل أحد الخيارات التالية
• استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بنفس القيمة .
• استرداد المبلغ كاملًا إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل
*بعد عملية قبول استرجاع الطلب يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل إلى نفس البطاقة المستخدمة. قد تختلف مدة رد المبلغ حسب سياسة البنوك، وقد تتراوح ما بين 10 – 20 يوما حسب سياسة البنوك في حالات استثنائية، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي داخل السعودية
أيبان) إذا تعذر إعادة المبلغ على البطاقة. سيتم التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل الحساب البنكي)
ثالثاً : إرجاع الشحنات من قبل شركة الشحن
يحق لشركات التوصيل إعادة الشحنة للمتجر في الحالات التالية: إذا لم يكن العميل متواجداً في عنوان التسليم، رفض العميل استلام
الشحنة عدم استجابة العميل لمكالمات ورسائل شركة التوصيل تجاوز الشحنة المدة المحدد لها في فرع شركة التوصيل (في حال كان
الاستلام من الفرع)، وجود خطأ في العنوان أو أرقام الاتصال، في هذه الحالات، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل والإرجاع
وسيتم خصمها من قيمة الطلب.